Política de Pagamento e Reembolso

Atualizado em 05 de outubro de 2026.

Escopo da política e serviços abrangidos

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Coverlyzen no Brasil. Ela regula a aquisição de cursos online e presenciais, incluindo materiais didáticos digitais, sessões ao vivo e certificados de conclusão. Os serviços abrangem treinamentos em comunicação eficaz, desenvolvimento de habilidades interpessoais e programas de crescimento pessoal, disponíveis para consumidores residentes no Brasil.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em Reais Brasileiros (BRL) e incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira, como ICMS e ISS quando devido. Não há encargos adicionais ocultos, mas eventuais taxas de parcelamento em cartões de crédito são informadas no momento da compra. Coverlyzen reserva-se o direito de ajustar preços em promoções, mantendo os valores contratados no momento da aquisição.

Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, boleto bancário e transferências via PIX. A autorização ocorre em tempo real para cartões e PIX, enquanto boletos são processados em até dois dias úteis. A segurança é garantida por processadores certificados PCI DSS, sem armazenamento de dados sensíveis em nossos servidores.

Confirmação de pedido e formação do contrato

Após a confirmação do pagamento, o aluno recebe um e-mail com detalhes do curso e acesso à plataforma. O contrato é formado no momento da aprovação do pagamento, gerando obrigação de fornecimento do serviço conforme descrito na descrição do curso.

Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

O consumidor pode cancelar a inscrição em até sete dias após a confirmação da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para cursos presenciais, o cancelamento deve ser solicitado antes do início da primeira aula.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos para cancelamentos dentro do prazo legal ou em casos de falha grave no serviço. Materiais digitais baixados, certificados já emitidos e sessões já realizadas são considerados não reembolsáveis. Cursos com menos de 20% de conclusão podem ser reembolsados integralmente se solicitados no prazo.

Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido, motivo e dados bancários. Anexe comprovante de pagamento. O prazo para análise é de até dez dias úteis.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipe de Coverlyzen analisa cada solicitação verificando conformidade com esta política. Decisões são comunicadas por e-mail. Rejeições incluem justificativa e opções de recurso via +55 48 3225-9999 ou formulário de contato.

Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos fundos

Reembolsos são creditados no mesmo método de pagamento original. Cartões recebem em até cinco dias úteis após aprovação; boletos e PIX em até dez dias. O cliente é notificado quando o valor é processado.

Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital acessado integralmente não é reembolsável após o período de arrependimento. Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, com reembolso proporcional aos dias não utilizados. Ofertas promocionais seguem as mesmas regras, exceto quando especificado em condições da promoção.

Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Pagamentos falhos são notificados e podem ser reprocessados. Cobranças duplicadas são estornadas automaticamente em até 48 horas. Chargebacks são investigados e podem resultar em suspensão de acesso. Suspeitas de fraude levam a verificação adicional e possível cancelamento da transação.

Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como arrependimento em sete dias, garantia de qualidade e reparação por danos. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais brasileiras.

Rota de contato, alterações na política e data de atualização

Para dúvidas, utilize o formulário na página de Contatos ou contate [email protected], +55 48 3225-9999 ou Estrada Haroldo Soares Glavan, 4940, Lote 17, Cacupé, Florianópolis – SC, CEP 88050-005, Brasil. Alterações nesta política serão publicadas com aviso prévio de 30 dias. Esta versão substitui todas as anteriores.